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中國(guó)制造正在以比大廠(chǎng)更激進(jìn)的姿態(tài)擁抱AI

我們注意到一個(gè)越來(lái)越明顯的現(xiàn)象：

在擁抱AI這件事情上，中國(guó)實(shí)體企業(yè)，尤其是制造型企業(yè)和零售型企業(yè)，可能將比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)更“激進(jìn)”。

例如服飾龍頭森馬，在此前的內(nèi)部公開(kāi)信《致變革，致未來(lái)》中，森馬股份董事長(zhǎng)邱堅(jiān)強(qiáng)就將AI提升到公司的戰(zhàn)略層面，“AI不是選擇題，而是生存題。”這也引發(fā)了我們的好奇。我們?cè)谧咴L(fǎng)森馬上海總部的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，森馬在鼓勵(lì)A(yù)I的應(yīng)用上，進(jìn)行了非常多的體系化工作。

在餐廳、走廊、電梯，到處是鼓勵(lì)員工使用AI的海報(bào)和視頻；無(wú)處不在的“AI興趣小組”、“AI游園會(huì)”和“AI社區(qū)”，隨時(shí)有員工在活躍。一個(gè)自發(fā)的AIGC分享群，自愿加入的成員有1700多人——超過(guò)森馬員工總數(shù)的一半多。據(jù)我們了解，員工的AI能力還將與招聘、激勵(lì)、晉升等實(shí)際掛鉤。

眼下，國(guó)內(nèi)外絕大多數(shù)企業(yè)都在鼓勵(lì)員工使用AI，但很多企業(yè)的鼓勵(lì)是口頭的、號(hào)召式的，大部分情況下需要員工自覺(jué)。森馬則將AI的培訓(xùn)體系化樹(shù)立了起來(lái)：對(duì)于新員工，入職的“通識(shí)課教程”必定包含AI；對(duì)老員工，森馬人資中心和數(shù)字中心還聯(lián)合推出培訓(xùn)課程和認(rèn)證證書(shū)，讓員工對(duì)AI的投入被量化和認(rèn)可。

森馬上?？偛侩娞輧?nèi)一景 觀(guān)察者攝

比如，這家服飾龍頭的“服裝試穿報(bào)告系統(tǒng)”，僅來(lái)自一位入職一年的年輕員工之手。

和大多數(shù)服裝制造-零售企業(yè)類(lèi)似，以前森馬的試穿流程，也往往依靠Excel表、文件夾管理，不僅信息割裂，而且缺乏有效的統(tǒng)計(jì)與反饋機(jī)制。在一次AI技術(shù)培訓(xùn)會(huì)后，剛?cè)肼氁荒甑墓芘嗌鷮O楠提出了自己的設(shè)想：篩選出每一季度最關(guān)鍵的10%的超級(jí)爆款服裝，通過(guò)公司員工試穿收集反饋，來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。為此，森馬數(shù)字中心創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人林建霞協(xié)助她搭建一個(gè)新系統(tǒng)：從報(bào)名、試穿狀態(tài)、報(bào)告上傳到評(píng)分分析的全鏈條閉環(huán)，該系統(tǒng)還支持“用戶(hù)畫(huà)像”、“問(wèn)卷自動(dòng)觸發(fā)”、“分?jǐn)?shù)匯總”等復(fù)雜功能。

以前，這一切需要手動(dòng)統(tǒng)計(jì)、信息分散，效率低下。現(xiàn)在，這套基于A(yíng)I表格的功能已經(jīng)被搭建為一個(gè)成熟的系統(tǒng)，接入公司的生產(chǎn)系統(tǒng)中被正式使用，并成為集體層面“試衣官”項(xiàng)目的核心——每個(gè)人都可以提出想法，連基層員工也可以通過(guò)AI工具和組織支持驗(yàn)證并實(shí)現(xiàn)這些想法，甚至被公司采納。這是以前相當(dāng)少見(jiàn)的。據(jù)我們了解，不僅是服裝試穿報(bào)告系統(tǒng)，森馬的客戶(hù)之聲系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，幾乎處處都可以看到AI表格的影子。

森馬試衣報(bào)告匯總 森馬AI表格系統(tǒng)截圖

和大多數(shù)場(chǎng)景中，企業(yè)員工對(duì)AI的“自用”不同，森馬有意去建立和引導(dǎo)一種AI組織體系：?jiǎn)T工的AI工具可以作為自己的自留地，也可以進(jìn)化為公司層面的工具和資產(chǎn)。員工的小創(chuàng)意，自然也會(huì)帶來(lái)對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持和實(shí)在鼓勵(lì)。

和《華爾街日?qǐng)?bào)》當(dāng)年所引發(fā)的討論那樣，要不要設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的AI或者IT部門(mén)也是一個(gè)繞不過(guò)去的問(wèn)題。根據(jù)我們的走訪(fǎng)，森馬的做法是在中心化IT組織的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一系列“虛擬組織”。森馬的數(shù)字中心沒(méi)有立即設(shè)立專(zhuān)職AI崗位，而是以“興趣小組”和“虛擬組織”的形式試水，跨品牌、跨部門(mén)拉通森馬旗下各品牌、團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)、人資等單位。

這種“興趣小組+虛擬組織”的架構(gòu)，代替了原先孤立狀態(tài)的IT部門(mén)，成為一個(gè)支持和鼓勵(lì)共創(chuàng)的融合型平臺(tái)。森馬數(shù)字中心創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人林建霞對(duì)觀(guān)察者網(wǎng)等媒體表示，“AI最終是技術(shù)平權(quán)，它不是IT部門(mén)的專(zhuān)屬，而是人人都能掌握的生產(chǎn)力工具。”