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從流量邏輯到深度運營

方舟健客2025年上半年實現(xiàn)凈利潤扭虧為盈，標(biāo)志著其商業(yè)模式成功驗證的重要節(jié)點。分析其盈利邏輯，核心在于基于"熟人醫(yī)患關(guān)系"構(gòu)建的高粘性用戶生態(tài)，以及AI技術(shù)在運營效率提升中發(fā)揮的關(guān)鍵作用。

"我們的目標(biāo)是讓AI突破工具屬性，升級為'超級協(xié)作者'，在精準(zhǔn)激活用戶轉(zhuǎn)化、高效提升營銷效能的同時，解鎖更大商業(yè)價值，實現(xiàn)全鏈條價值重塑。"方舟健客業(yè)務(wù)負責(zé)人在會上如此表述公司的戰(zhàn)略意圖。

從用戶數(shù)據(jù)來看，方舟健客的用戶質(zhì)量和活躍度遠超行業(yè)平均水平。截至6月底，平臺注冊用戶達5280萬名，其中月活躍用戶1190萬人，同比增長34.4%。更重要的是，付費用戶復(fù)購率高達85.4%，這一數(shù)據(jù)反映出用戶對平臺服務(wù)的高度認(rèn)可和依賴。

在醫(yī)生端，平臺集聚了22.9萬名注冊醫(yī)生，其中58.9%隸屬于三甲醫(yī)院，38.5%擁有副主任醫(yī)師或以上職稱。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的集聚為平臺提供了服務(wù)質(zhì)量保障，也是用戶信任度的重要來源。有一線工作人員在會上分享了自己的使用體驗："AI軟件顯著提升了慢病患者的管理效率。例如，慢性支氣管炎患者可通過APP接收復(fù)診和用藥提醒，避免漏診或中斷治療。"

AI技術(shù)在提升運營效率方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。通過AI電子病歷（EMR）智能體及AI預(yù)問診智能體，平臺實現(xiàn)了7x24小時智能預(yù)問診及醫(yī)療記錄調(diào)閱。方舟健客技術(shù)團隊提出"All in AI"戰(zhàn)略，通過短視頻投放、精準(zhǔn)營銷和智能定價，實現(xiàn)了藥品銷售的高效轉(zhuǎn)化。

在藥品供應(yīng)鏈方面，方舟健客與1650多家供應(yīng)商及超過980家醫(yī)藥公司建立合作關(guān)系，提供超過21.6萬個藥物SKU，其中62%為處方藥SKU。處方藥商品交易額占比81.7%，顯示出平臺專注服務(wù)慢病患者的戰(zhàn)略定位。醫(yī)保支付能力的接入進一步降低了患者使用門檻，自2024年7月開始為廣州醫(yī)保參保人員提供線上醫(yī)療服務(wù)以來，公司不斷簡化患者醫(yī)保登記流程，升級醫(yī)療保險合規(guī)系統(tǒng)。

花旗研究近期給予方舟健客"買入"評級，目標(biāo)價8.5港元，研究報告指出"以長期醫(yī)患關(guān)系為基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng)使方舟健客能夠更好地把握慢性病患者巨大的客戶終身價值"。

有媒體將方舟健客比作"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療界的泡泡瑪特"，認(rèn)為其依托"熟人醫(yī)患關(guān)系"持續(xù)為核心慢病群體提供極具黏性的服務(wù)，使得具備支付意愿的高價值用戶積聚在平臺，成為公司的護城河。

大會上，易觀首席分析師李智也指出：“AI的核心價值在于實現(xiàn)醫(yī)療普惠?！边@一觀點也印證了方舟健客當(dāng)前的戰(zhàn)略路徑——其依托"熟人醫(yī)患關(guān)系"構(gòu)建的高粘性生態(tài)，正通過AI技術(shù)的深度整合，在助力醫(yī)療普惠的同時，穩(wěn)健推動創(chuàng)新，為行業(yè)提供了實踐范本。