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杭州小伙飛豬上給酒店差評被罵“垃圾” 飛豬客服：沒辦法
關鍵字: 飛豬上給酒店差評被罵垃圾杭州小伙在飛豬上給酒店差評被辱罵飛豬客服隨后回應，酒店拒絕道歉，而平臺也沒辦法強制。“這個事情我們也沒辦法對他進行處罰，因為他沒有違背我們針對商家制定的規(guī)則和規(guī)范。”
黃先生反問客服價值觀何在，致使受到人格侮辱都不算“違背商業(yè)規(guī)范”?？头寡a了一句：
“先生也請您理解，您是我們的客戶，但入駐酒店它也是我們的客戶呀……”
10月22日，黃先生又曝光了另一段電話錄音。他打電話質問該負責人為什么罵他“垃圾”，對方卻回應：
“你本來就是。你不要說我罵你垃圾，你自己本來就是好吧?！?
黃先生試圖講道理：“我是正常入住，正常辦理預訂，我有什么問題呢？我不知道我哪里垃圾，你說說看？”
然而，對方卻認為黃先生“得了便宜還賣乖”、“你這樣的人我第一次見到”。
被問及到底是酒店的什么人，對方表示不想回答這個問題，就把電話掛了。
到了22日晚上，@杭州日報 更新消息稱，黃先生收到了飛豬平臺的反饋，表示已對涉事酒店做下架處理，進行整頓。而罵黃先生“垃圾”的酒店工作人員也道了歉，聲稱當時沖動了。
觀察者網查詢發(fā)現，現在查看飛豬軟件，確實已經無法從正常方法搜索到這家酒店。
飛豬公關向杭州日報承認，在這起事件中，酒店方面和當時對接黃先生的“小二客服”存在溝通不恰當的行為，并都進行了相關的處理。飛豬盡管對于合作的酒店有一系列的約束規(guī)則，但這件事確實比較少見，會在經過討論后做出一個處理決定。
那么，平常遇到類似情況該如何處理？
熟悉旅游軟件的專業(yè)人士提醒大家：
針對商家私下聯系消費者的一些違約行為，一定不要擅自同意，必須通過網購平臺來處理，請平臺方介入處理，這樣才能確保事后產生矛盾時有跡可循。
另外，消費預定記錄、聊天記錄、電話溝通等都需要做好截圖和錄音保全，防止商家事后不認賬。
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- 責任編輯:陸雨聆
- 最后更新: 2018-10-23 13:20:50
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