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【文/觀察者網(wǎng) 鄧軍 編輯/趙乾坤】

綜合德意志新聞社（DPA）、比利時(shí)旅游媒體Travel Tomorrow等外媒報(bào)道，近期已有超過一萬家歐洲酒店加入對(duì)在線旅游平臺(tái)繽客（Booking.com）的集體訴訟，指控其2004年至2024年間實(shí)施的“最優(yōu)價(jià)格條款”導(dǎo)致酒店方利益受損，并索賠相關(guān)損失。

德意志新聞社報(bào)道指出，爭(zhēng)議核心在于繽客此前長(zhǎng)期執(zhí)行的“最優(yōu)價(jià)格條款”。該條款要求合作酒店不得在其他任何渠道（包括酒店自身官網(wǎng)）提供低于繽客平臺(tái)的客房?jī)r(jià)格。歐洲酒店餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)（HOTREC）認(rèn)為，此類條款削弱了酒店對(duì)定價(jià)的自主權(quán)，抑制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，阻礙消費(fèi)者直接預(yù)訂。

相關(guān)信息顯示，總部位于阿姆斯特丹的繽客是一家線上旅游服務(wù)平臺(tái)，游客可通過繽客預(yù)定世界各地的住宿。

據(jù)路透社2024年9月19日的報(bào)道，歐洲法院裁定繽客的“最優(yōu)價(jià)格條款”違反歐盟反壟斷法。面臨新出臺(tái)的《歐洲數(shù)字市場(chǎng)法》壓力，繽客隨后取消了該條款。

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“歐洲酒店經(jīng)營者長(zhǎng)期承受著不公平條款和過高成本的壓力?，F(xiàn)在是團(tuán)結(jié)一致、尋求賠償?shù)臅r(shí)候了。”歐洲酒店餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)主席亞歷山德羅斯·瓦西里科斯（Alexandros Vassilikos）表示，“這一聯(lián)合行動(dòng)傳遞了明確信號(hào)：歐洲酒店業(yè)不會(huì)容忍數(shù)字市場(chǎng)中的濫用行為?！?

據(jù)歐洲酒店餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)透露，該訴訟已獲得奧地利、德國、希臘、意大利等30多個(gè)歐洲國家的酒店行業(yè)協(xié)會(huì)支持。鑒于眾多酒店表達(dá)索賠意愿，加入集體訴訟的截止日期已從原定的7月31日延至8月29日。

Travel Tomorrow報(bào)道補(bǔ)充稱，愛沙尼亞多家酒店也表示有意參與訴訟。愛沙尼亞國家酒店和餐飲協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官庫利·克拉納（Külli Kraner）強(qiáng)調(diào)，雖然繽客仍是愛沙尼亞酒店業(yè)的重要伙伴，但其扭曲市場(chǎng)的行為必須停止。

瑞士廣播電視集團(tuán)(SRG SSR)援引意大利酒店協(xié)會(huì)總干事亞歷山德羅·努卡拉(Alessandro Nucara)的表態(tài)稱，“當(dāng)前是酒店業(yè)團(tuán)結(jié)一致，共同爭(zhēng)取補(bǔ)償?shù)年P(guān)鍵時(shí)刻?！?

然而，繽客方面否認(rèn)了相關(guān)指控。

德意志新聞社報(bào)道稱，繽客表示目前尚未收到任何正式訴訟文件，并稱“這僅是歐洲酒店餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)的一份聲明，而非真正的集體訴訟”。繽客不僅駁回了該協(xié)會(huì)的指控，同時(shí)也對(duì)援引歐洲法院裁決的法律論點(diǎn)提出異議。

繽客進(jìn)一步辯稱，其平臺(tái)是酒店自愿選擇的分銷渠道：“我們所有的住宿合作伙伴均擁有自主制定分銷和定價(jià)策略的自由，可在其選擇的任何渠道提供客房?！薄袄_客的價(jià)值在于為酒店提供營銷支持、技術(shù)解決方案及全球范圍的曝光度。”

繽客母公司Booking Holdings集團(tuán)最新發(fā)布的2025年第二季度財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)季度營業(yè)利潤達(dá)22.5億美元，同比增長(zhǎng)21%。從區(qū)域增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)看，亞洲是唯一實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增速的市場(chǎng)，歐洲及其他地區(qū)保持高個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，美國市場(chǎng)復(fù)蘇勢(shì)頭相對(duì)最弱。

Booking Holdings集團(tuán)CEO格倫·福格爾（Glenn Fogel）在二季度電話會(huì)議中表示，他看好中國入境游的增長(zhǎng)潛力，并指出繽客在中國入境游業(yè)務(wù)上表現(xiàn)穩(wěn)健，這得益于來自歐洲、亞洲及世界各國用戶赴華旅行量的實(shí)際增長(zhǎng)，這些預(yù)訂持續(xù)為平臺(tái)貢獻(xiàn)收入。

歐洲酒店餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)與瑞士酒店管理學(xué)院的研究數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，繽客在歐洲酒店預(yù)訂市場(chǎng)的份額高達(dá)71%，而酒店直接預(yù)訂的份額近年來則顯著下滑。

海擇資本創(chuàng)始人羅海資分析認(rèn)為，美國市場(chǎng)復(fù)蘇越遲緩、歐洲經(jīng)濟(jì)動(dòng)能越停滯，Booking Holdings在東亞市場(chǎng)與攜程的競(jìng)爭(zhēng)就將愈發(fā)激烈。

目前，繽客在海外市場(chǎng)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)在于其用戶導(dǎo)向的定價(jià)模式，以及對(duì)酒店報(bào)價(jià)效率和服務(wù)能力的提升。然而，在中國這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的環(huán)境中，該模式未能獲得充分認(rèn)可。此外，盡管格倫·福格爾曾試圖通過投資拓展中國市場(chǎng)，例如與攜程進(jìn)行商業(yè)合作，分別投資美團(tuán)和攜程，并向美團(tuán)開放Agoda海外酒店庫存，但這些舉措尚未能顯著提升繽客在中國市場(chǎng)的影響力。

有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)分析認(rèn)為，繽客在中國市場(chǎng)面臨的困境，既源于其歷史決策的反復(fù)與戰(zhàn)略問題，也受制于當(dāng)前投資策略的挑戰(zhàn)。因此，繽客需要在投資與合作方面進(jìn)行更有效的布局。同時(shí)，解決中國消費(fèi)者對(duì)其商業(yè)模式的認(rèn)知問題，亦是其適應(yīng)這一獨(dú)特市場(chǎng)環(huán)境的關(guān)鍵所在。

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