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（文/余外軍 編輯/婁兵）近些年，“用戶共創(chuàng)”這一概念被車企頻頻提及并逐步落地實施，車企之間的競爭從產(chǎn)品延伸到了用戶領(lǐng)域，用戶共創(chuàng)則成為車企的新戰(zhàn)場。在這新一輪的爭奪戰(zhàn)中，如何破局成為眾多車企一直努力思考的問題。

雖然許多車企都在做用戶共創(chuàng)，但是能夠與用戶玩到一起并洞察用戶需求的卻寥寥無幾，而東風(fēng)雪鐵龍成為那個少數(shù)派之一。對于東風(fēng)雪鐵龍而言，與用戶共創(chuàng)并不是一個停留在表面的口號，而是用腳踏實地的行動去踐行。

2022年的第一個周末（1月8日），東風(fēng)雪鐵龍在三亞舉辦了新年首場凡爾賽大會領(lǐng)潮共創(chuàng)之夜 ，進(jìn)一步加深與用戶的溝通并同用戶共享“不定義，自發(fā)光”的價值觀。在活動期間，東風(fēng)雪鐵龍不僅帶來了多款與用戶共創(chuàng)的凡爾賽C5 X改裝版車型，同時還宣布建立共創(chuàng)社群，共創(chuàng)“131X”新家族。此外，東風(fēng)雪鐵龍在今年1月還將推出凡爾賽C5 X虎年共創(chuàng)版，不斷滿足用戶不同的需求。

其中，第一個“1”代表著共創(chuàng)社群品牌：微笑塔；“3”代表東風(fēng)雪鐵龍將與客戶一起共創(chuàng)和搭建3大社群體系，包括客戶自建群組、東風(fēng)雪鐵龍認(rèn)證社群、品牌摯友共創(chuàng)共榮平臺；第二個“1”代表一項共建社群支持計劃：東風(fēng)雪鐵龍通過活動支持、圓夢支持、服務(wù)支持，鼓勵客戶互幫互助，幫助客戶逐夢；“X”代表表示共創(chuàng)無限可能、無限精彩。

“東風(fēng)雪鐵龍望與客戶一生一世，而“131X”正是東風(fēng)雪鐵龍對廣大客戶的表白，也是我們渴望與客戶相伴一生，共創(chuàng)樂享愉悅的車生活。秉承“因你不同”和“家一樣的關(guān)懷”，東風(fēng)雪鐵龍將與300萬車主共創(chuàng)一個溫馨、有愛、樂享的“131X”新家族，開啟東風(fēng)雪鐵龍共創(chuàng)社群的新篇章?！睎|風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理毛創(chuàng)新在活動現(xiàn)場如是說。

事實上，東風(fēng)雪鐵龍與用戶共創(chuàng)早在去年6月凡爾賽C5 X開啟盲訂時便已經(jīng)開始。在此期間，東風(fēng)雪鐵龍獲得用戶積極反饋并采用積極舉措來滿足用戶需求，包括新增后排中央頭枕、取消“丐版”實現(xiàn)入門即凡爾賽、增加車身顏色以及根據(jù)用戶投票進(jìn)行產(chǎn)品命名等等。

除了在產(chǎn)品方面加強(qiáng)與用戶共創(chuàng)外，東風(fēng)雪鐵龍在渠道建設(shè)和服務(wù)方面也進(jìn)行了全面升級。除了傳統(tǒng)4S店外，東風(fēng)雪鐵龍根據(jù)Z時代年輕消費(fèi)者的購物習(xí)慣開辟了直營渠道，消費(fèi)者在那些沒有經(jīng)銷商覆蓋的地區(qū)可以通過小程序和官網(wǎng)下單。同時，東風(fēng)雪鐵龍還為消費(fèi)者提供上門服務(wù)，做到消費(fèi)者在哪、服務(wù)就在哪。

正是得益于積極與用戶溝通反饋和進(jìn)一步加強(qiáng)渠道建設(shè)與服務(wù)，使得用戶對凡爾賽C5 X的信任和認(rèn)可度達(dá)到了一個全新的高度，同時在市場上取得了不錯的銷量成績。自9月中旬上市以來，凡爾賽C5 X已經(jīng)連續(xù)兩個月銷量超過5000輛，累計交付新車達(dá)到12,114輛。

在凡爾賽C5 X的引領(lǐng)下，東風(fēng)雪鐵龍旗下其他車型亦有不錯的銷量增長。其中，雪鐵龍C6去年全年銷量實現(xiàn)超過400%的增長。東風(fēng)雪鐵龍全年銷量上升至49,511輛，同比增長超過137%，成為助力神龍汽車提前完成10萬輛年度銷量目標(biāo)的重要支撐點(diǎn)。

凡爾賽C5 X的階段性成功，讓東風(fēng)雪鐵龍找到了重塑品牌形象的方向，而“以用戶為中心，與用戶共創(chuàng)”將成為東風(fēng)雪鐵龍在中國市場長期堅持的發(fā)展策略，在產(chǎn)品、客戶以及服務(wù)等方面樹立新的標(biāo)桿。正如東風(fēng)雪鐵龍市場營銷副總經(jīng)理屈洪宇所言：“凡爾賽C5 X獲得大家認(rèn)可的一小步，推動了品牌徹底轉(zhuǎn)向以客戶為中心的一大步。你們指引著我們，并成就著我們?！?

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