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微信公眾號“三亞發(fā)布”2月1日消息，海南三亞市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）：

一、建立海上運力保障應(yīng)急調(diào)度機制，發(fā)生涉海景區(qū)游客長時間排隊、極端情況滯留等突發(fā)情況時，3小時內(nèi)組織協(xié)調(diào)交通、海事、公安等部門支持，組建機動應(yīng)急海上運力船隊，為海島景區(qū)上、下島高峰期及時提供運力支援。

二、建立超時排隊退票機制，發(fā)布海島景區(qū)上、下島排隊時長標(biāo)準(zhǔn)，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，游客排隊時長超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過三亞放心游平臺進(jìn)行退票，3分鐘響應(yīng)，30分鐘預(yù)賠付，24小時內(nèi)核實兌現(xiàn)先行賠付。

三、優(yōu)化24小時投訴處置機制，設(shè)立政府、企業(yè)24小時投訴渠道，由12345熱線、相關(guān)職能部門及景區(qū)企業(yè)實行聯(lián)動處置，做到3分鐘響應(yīng)及時處置游客訴求，傾聽游客意見和建議。此外，在海島景區(qū)的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯(lián)系方式，以便游客隨時反饋問題。

四、組織做好海島景區(qū)周邊基礎(chǔ)服務(wù)，屬地區(qū)級政府、相關(guān)職能部門圍繞海島景區(qū)周邊做好道路優(yōu)化、交通保障、航線保障、市場秩序管理等服務(wù)，確保海島景區(qū)旺季接待工作有序進(jìn)行。

五、支持企業(yè)開展游客關(guān)愛暖心服務(wù)，海島景區(qū)企業(yè)要主動通過舞蹈演出、游戲互動、提供茶水等多樣化方式，為廣大游客提供暖心服務(wù)。各相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會積極組織文旅志愿者開展溫馨關(guān)懷、道路指引、信息咨詢、資料發(fā)放等服務(wù)，共同提升游客的滿意度和體驗感，全面做好游客的關(guān)愛與暖心服務(wù)工作。

六、嚴(yán)格落實承載確保安全生產(chǎn)，實時監(jiān)測海島景區(qū)客流數(shù)據(jù)，要求景區(qū)嚴(yán)格落實并執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)布錯峰游及游客疏導(dǎo)方案，完善排隊設(shè)施，做好游客引導(dǎo)，強化安全監(jiān)管力度，建立應(yīng)急預(yù)案與快速響應(yīng)機制，確保游客上下島過程中的人身安全。

本措施于2025年2月2日上午8時正式實施。

此前報道，近日，網(wǎng)傳三亞西島管理失控、承載力不足，導(dǎo)致幾千游客滯留碼頭三小時，高聲齊喊退票。

隨后，1月31日，＠三亞西島海洋文化旅游區(qū) 發(fā)布致歉公告稱，春節(jié)旺季期間，游客上島意愿強，同比去年超預(yù)期，且入離園乘船時間集中，最后導(dǎo)致游客候船時間延長，體驗感不佳。三亞西島景區(qū)關(guān)于游客滯留事件的誠摯致歉與情況說明。

三亞西島海洋文化旅游區(qū)表示，島上區(qū)域?qū)⒃俅蝺?yōu)化排隊的環(huán)轉(zhuǎn)路線，延長各餐飲、購物、娛樂點的營業(yè)時間，為游客提供充足的游玩保障。五是全體管理層人員將投入到現(xiàn)場各崗各位中，充分做好現(xiàn)場各區(qū)域小組負(fù)責(zé)人的的職責(zé)及監(jiān)督管控。三亞西島海洋文化旅游區(qū)稱，將緊急協(xié)調(diào)船舶調(diào)配，提高各項服務(wù)能力和保障能力，讓大家盡興而來滿意而歸。

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