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對(duì)于雙方的爭(zhēng)吵，肖某稱(chēng)，回程時(shí)他只是在幫司機(jī)賣(mài)土特產(chǎn)，50元一份，當(dāng)時(shí)戴女士等人坐第一排，于是先詢(xún)問(wèn)他們?！八麄冋f(shuō)臘肉吃不慣，我說(shuō)那還有小魚(yú)可以嘗一下，他們就生氣了，站起來(lái)說(shuō)這個(gè)是純玩團(tuán)，為什么一路下來(lái)都在賣(mài)東西，還說(shuō)要投訴我?！毙つ撤Q(chēng)，他并未罵人，而是嘗試解釋?zhuān)拔艺f(shuō)師傅也為我們開(kāi)了幾天車(chē)，只是給師傅捧個(gè)場(chǎng)，覺(jué)得好就買(mǎi)，覺(jué)得不好也不用多說(shuō)。全程我和她爸爸沒(méi)有任何接觸，也沒(méi)有對(duì)著老人吵?！?

肖某稱(chēng)，“他們一直說(shuō)報(bào)的是純玩團(tuán)，我就說(shuō)這個(gè)買(mǎi)東西和純玩團(tuán)沒(méi)有關(guān)系，湘西講究的是人情世故，講感情，你到我們這邊旅游，喜歡就買(mǎi)一點(diǎn)，不喜歡就不買(mǎi)嘛?！彼J(rèn)為，自己未強(qiáng)制要求客人購(gòu)物。

在該旅行團(tuán)的出團(tuán)通知書(shū)上，澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，行程單里并沒(méi)有安排購(gòu)物點(diǎn)，但在接待標(biāo)準(zhǔn)一欄里，備注“全程安排一個(gè)土特產(chǎn)超市”。其中還注明“全程優(yōu)秀國(guó)證導(dǎo)游服務(wù)”。

出團(tuán)通知書(shū)中注明“全程安排一個(gè)土特產(chǎn)超市”

肖某承認(rèn)自己的導(dǎo)游證是假的，是找朋友“花了點(diǎn)錢(qián)做的”。他告訴澎湃新聞，自己以前在外地打工，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展后開(kāi)始在張家界景區(qū)帶散客，去年進(jìn)入萬(wàn)眾國(guó)際旅行社，一直都沒(méi)有導(dǎo)游證。

“最近導(dǎo)游不夠用，我就配合這個(gè)女導(dǎo)游一起帶團(tuán)，但沒(méi)有導(dǎo)游證進(jìn)入景區(qū)就要買(mǎi)門(mén)票，所以做了一個(gè)假的?！毙つ撤Q(chēng)，他平時(shí)主要在旅行社負(fù)責(zé)導(dǎo)游管理工作。

肖某稱(chēng)，事發(fā)后他也曾給家屬發(fā)微信道歉，希望家屬盡快讓老人入土為安。

旅行公司否認(rèn)對(duì)老人死亡有責(zé)任，文旅部門(mén)正調(diào)查是否存在違規(guī)

涉事的張家界萬(wàn)眾國(guó)際旅行社成立于1997年，是當(dāng)?shù)氐睦吓坡眯猩纾啻我蛱摷傩麄鳌才帕硇懈顿M(fèi)旅游項(xiàng)目、未征得旅行者書(shū)面同意委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同等情況，被張家界文化旅游廣電體育局處罰。

7月21日，萬(wàn)眾國(guó)際旅行社對(duì)接該事件的負(fù)責(zé)人周某向澎湃新聞稱(chēng)，目前雙方正在張家界市慈利縣文旅局的協(xié)調(diào)下進(jìn)行溝通，但旅行社和導(dǎo)游對(duì)老人的去世都不負(fù)有責(zé)任。

“當(dāng)?shù)鼐揭擦刚{(diào)查了，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游爭(zhēng)吵只是和死者女兒之間發(fā)生爭(zhēng)吵，和死者沒(méi)有吵，也沒(méi)有肢體接觸，派出所當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)了全車(chē)的客人，客人們作證后，才讓大巴車(chē)和導(dǎo)游走的?！彼Q(chēng)，目前警方已經(jīng)斷定導(dǎo)游沒(méi)有刑事責(zé)任，也不屬于治安事件。

周某稱(chēng)，“當(dāng)時(shí)老人在車(chē)上突然不舒服，失去意識(shí)的，沒(méi)有任何外力因素導(dǎo)致他死亡，120趕到的時(shí)候已經(jīng)去世了，可以判斷是由于疾病導(dǎo)致的死亡，但具體是什么疾病還需要進(jìn)行尸檢?！?

周某說(shuō)，經(jīng)公司調(diào)查，該旅行團(tuán)的行程全部按照初定行程游覽，“沒(méi)有多走一個(gè)地方”。但宣傳“0自費(fèi)0購(gòu)物”的團(tuán)為何會(huì)出現(xiàn)購(gòu)物店？他稱(chēng)，“行程里確實(shí)沒(méi)有安排正宗購(gòu)物店”，“目前國(guó)內(nèi)景區(qū)都已經(jīng)商業(yè)化了，比如苗寨銀飾，實(shí)際上是苗寨景區(qū)里的購(gòu)物店，我們旅行社也沒(méi)辦法避免。”

而行程最后一天安排的“特產(chǎn)超市”，他稱(chēng)“不屬于傳統(tǒng)的購(gòu)物店”, “一般購(gòu)物店是賣(mài)翡翠、珠寶的，我們這個(gè)店叫‘湖南印象”，就是賣(mài)土特產(chǎn)的，客人愿意買(mǎi)就買(mǎi)，不愿意買(mǎi)就不買(mǎi)?！?

周某承認(rèn)，導(dǎo)游在車(chē)上售賣(mài)東西是不允許的，“我們問(wèn)了導(dǎo)游，他說(shuō)是幫司機(jī)賣(mài)的土特產(chǎn)，這個(gè)也是我們行業(yè)的潛規(guī)則，畢竟司機(jī)也辛苦幾天了，客人愿意買(mǎi)就買(mǎi)。幾乎車(chē)上所有的客人都買(mǎi)了，他們一家人沒(méi)有買(mǎi)，導(dǎo)游就說(shuō)要不支持一下，他們就吵了起來(lái)?！敝苣撤Q(chēng)，導(dǎo)游并未罵客人，而是因客人要投訴，在和客人進(jìn)行解釋。

對(duì)于涉事導(dǎo)游實(shí)際上是無(wú)證導(dǎo)游，周某稱(chēng)，肖某確實(shí)沒(méi)有導(dǎo)游證，但實(shí)際上“他也不算是導(dǎo)游”，他稱(chēng)，該行程共安排兩個(gè)導(dǎo)游，其中女導(dǎo)游持有導(dǎo)游證，而肖某是作為工作人員陪同，“他全程都沒(méi)佩戴導(dǎo)游證，也不算正式導(dǎo)游，講解工作都是女導(dǎo)游完成的?！?

對(duì)于肖某的“假導(dǎo)游證”，周某又稱(chēng)：“（他作為）導(dǎo)游天天跟團(tuán)，去景區(qū)就要買(mǎi)門(mén)票，他為了去景區(qū)不要錢(qián)才辦的這個(gè)證件，是自己搞的?！?

周某說(shuō)，事發(fā)后，公司已讓肖某停職。對(duì)于和家屬的協(xié)商，他稱(chēng)，“他們提出100萬(wàn)的賠償，但按照保險(xiǎn)，旅游中正常死亡最高賠付5萬(wàn)，我們給客人買(mǎi)了兩份保險(xiǎn)，也就是10萬(wàn)，再加上我們公司出于人道主義可以出幾萬(wàn)塊錢(qián)，最終的數(shù)額他們不滿意?！彼Q(chēng)，如果無(wú)法與家屬達(dá)成一致，建議家屬通過(guò)司法途徑解決。

7月22日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸轮码姀埣医缥幕糜螐V電體育局，工作人員稱(chēng)，文體局十分重視此事，一直有負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)，目前雙方就賠償方案已經(jīng)達(dá)成一致。對(duì)于導(dǎo)游和旅行社在該行程中是否有違規(guī)行為，正在調(diào)查中。

同日，家屬戴女士表示在澎湃新聞介入后，21日當(dāng)晚雙方初步達(dá)成一致，正在擬協(xié)議。張家界萬(wàn)眾國(guó)際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)任人周某向澎湃新聞稱(chēng)，最終雙方一致同意賠償29萬(wàn)元，對(duì)于導(dǎo)游的行為另行處理。“按家屬要求，協(xié)議里寫(xiě)的是賠償29萬(wàn)，但一部分是保險(xiǎn)賠付，一部分是公司出于人道主義給的?！?

（記者 李思文）