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（二）平臺(tái)價(jià)格不靠譜商家誠(chéng)信遭質(zhì)疑

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)價(jià)格類負(fù)面信息103803條?；顒?dòng)期間價(jià)格類相關(guān)負(fù)面信息在6月16日和17日較多。

“618”期間與價(jià)格有關(guān)的輿情主要有兩個(gè)方面：一是受“新發(fā)地”疫情影響，部分消費(fèi)者反映果蔬漲價(jià)，有關(guān)蔬菜、水果價(jià)格以及市場(chǎng)監(jiān)管部門查處價(jià)格違法方面的輿情信息較多；二是網(wǎng)購(gòu)中價(jià)格類輿情大都指向“降價(jià)”“拒絕保價(jià)”等關(guān)鍵詞，網(wǎng)購(gòu)商品貶值太快引發(fā)已購(gòu)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。

圖5  有關(guān)價(jià)格類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖

典型案例1：借疫斂財(cái)哄抬菜價(jià)被查處。6月17日，@北京日?qǐng)?bào)微博發(fā)布了一起哄抬價(jià)格違法處罰的新聞。1.3元一斤采購(gòu)的土豆，倒手就敢賣到6元？近日，針對(duì)一個(gè)體商戶哄抬價(jià)格的違法行為，北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M罰款10萬(wàn)元以上。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消息稱：新發(fā)地聚集性疫情發(fā)生以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門把蔬菜等生活必需品價(jià)格執(zhí)法作為重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處借疫情防控之機(jī)囤積居奇、捏造散布漲價(jià)信息、哄抬物價(jià)等違法行為。對(duì)企圖渾水摸魚、頂風(fēng)漲價(jià)的行為，露頭就打。

典型案例2：紅米K30 Pro一月降價(jià)700元。6月18日，網(wǎng)友@陳晨領(lǐng)地發(fā)帖吐槽紅米 k30 Pro降價(jià)太快?！埃t米K30 Pro）才買了多久直接降價(jià)700，誰(shuí)受得了！割老用戶韭菜！就是因?yàn)橄矚g小米相信小米才在第一時(shí)間買了新出的手機(jī)。因?yàn)閾?dān)心買了不久就降價(jià)還特地買了新出的手機(jī)。好家伙一下子降價(jià)700！感覺一片真心被當(dāng)傻子！剛剛發(fā)現(xiàn)降了900！憑什么不能退差價(jià)！搞活動(dòng)降個(gè)一兩百可以理解，降價(jià)那么多！誰(shuí)接受得了！”

6月20日，網(wǎng)友@禾大耳反映：“看到618有保價(jià)，所以618活動(dòng)剛開始預(yù)熱的時(shí)候就買了一個(gè)紅米K30，頁(yè)面明確寫了保價(jià)。因?yàn)楦杏X這個(gè)手機(jī)太重，加之最近兩周手持續(xù)疼，所以想換個(gè)別的手機(jī)。去（平臺(tái)）截圖的時(shí)候看到手機(jī)降價(jià)了，聯(lián)系售后問(wèn)保價(jià)怎么申請(qǐng)，小米旗艦店的自動(dòng)回復(fù)和京東售后的自動(dòng)回復(fù)不一致。于是又聯(lián)系在線客服，結(jié)果客服說(shuō)5月31日下單，不符合保價(jià)規(guī)則?！?

（三）短信騷擾“特努力” 每逢節(jié)日就“敲門”

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集廣告、短信騷擾類負(fù)面信息84283條。6月1日—6月20日期間，廣告、短信騷擾類負(fù)面信息呈小幅波動(dòng)增長(zhǎng)趨勢(shì)。負(fù)面信息在6月17日出現(xiàn)小高峰；

網(wǎng)友表示，部分店鋪以優(yōu)惠券為誘餌，引導(dǎo)消費(fèi)者加入其店鋪會(huì)員，收集用戶手機(jī)號(hào)精準(zhǔn)推送節(jié)日噱頭的廣告短信。近兩個(gè)月以來(lái)，“五一”“兒童節(jié)”“618”，三次促銷輪番精準(zhǔn)“轟炸”，讓人防不勝防。消費(fèi)者即使不想消費(fèi)，每月也會(huì)受到至少一次的各種廣告短信騷擾。

圖6  廣告、短信騷擾類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖

典型案例：短信轟炸超越“雙11”。6月15日，網(wǎng)友@伊希斯的逆襲吐槽說(shuō)：“以前是‘雙11’才有短信轟炸現(xiàn)在每個(gè)月搞個(gè)活動(dòng)轟炸一次”；6月16日，網(wǎng)友@阿寬akuan貼出截圖（如下）求助：“誰(shuí)有辦法屏蔽這種短信轟炸，太煩了！ ”

圖7  網(wǎng)友截圖

6月16日，網(wǎng)友@安里予Ann說(shuō)自己（618）提前一個(gè)月就被垃圾短信轟炸式騷擾。“我喜歡靜悄悄地下單收貨，不需要多余的服務(wù)，更討厭推銷，要推廣我寧可去看帶貨直播?！p11’出現(xiàn)后，鋪天蓋地的促銷短信就沒停過(guò)?！?

（四）紅包搶了幾百個(gè)打開只有幾塊錢

紅包活動(dòng)一直以來(lái)是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷量的慣用手段。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集購(gòu)物紅包類負(fù)面信息31651條，主要涉及紅包金額太小，紅包不到賬等問(wèn)題。負(fù)面信息在6月3日、16日和18日出現(xiàn)峰值。

消費(fèi)者吐槽較多的紅包活動(dòng)主要有：京東平臺(tái)疊蛋糕活動(dòng)，部分用戶紅包沒有到賬，“要等10個(gè)工作日審核，完美錯(cuò)過(guò)　618”；淘寶618理想生活列車活動(dòng)，有消費(fèi)者反映“活動(dòng)搶了40多個(gè)紅包，打開只有10塊多，滿滿的失落感”。還有拼多多用戶遇到同樣的遭遇，“900多個(gè)紅包只有8塊錢”。

圖8紅包活動(dòng)類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖