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豐巢：免費(fèi)保管延長(zhǎng)至18小時(shí)，將協(xié)助快遞員征得用戶(hù)同意后投件入柜
最后更新: 2020-05-15 21:29:32國(guó)家郵政局5月13日針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢回應(yīng)用戶(hù)合理訴求。15日，豐巢在其官方微博（@豐巢快遞柜）上發(fā)布了用戶(hù)服務(wù)調(diào)整說(shuō)明稱(chēng)，誠(chéng)懸接受行業(yè)主管部門(mén)和各級(jí)政府部門(mén)的批評(píng)，認(rèn)真落實(shí)約談意見(jiàn)，提高站位，主動(dòng)采取整改措施，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶(hù)放心滿(mǎn)意最佳結(jié)合點(diǎn)。在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)用戶(hù)服務(wù)做出如下調(diào)整：
1.協(xié)助快遞員征得用戶(hù)同意后投件入柜。依照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。豐巢將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)支撐、完善保障條件，促進(jìn)快遞公司與用戶(hù)之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門(mén)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。用戶(hù)可以在豐巢微信公眾號(hào)、APP渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時(shí)間、快遞員的溝通方式等。
2.調(diào)整用戶(hù)免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)。用戶(hù)免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。寫(xiě)字樓周六日（休息日）不計(jì)費(fèi)。
3.已付費(fèi)用戶(hù)贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益。為感謝已付費(fèi)用戶(hù)的支持，截至2020年5月19日所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶(hù)都將獲贈(zèng)一個(gè)月的豐巢會(huì)員待遇。
另外，豐巢表示，因系統(tǒng)升級(jí)原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國(guó)生效。
標(biāo)簽 豐巢- 責(zé)任編輯: 連政
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