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深圳市民趙女士跟丈夫結(jié)婚7年了，一直挺恩愛的，但是最近，趙女士偶然翻看丈夫手機(jī)信息的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了丈夫隱瞞許久的秘密！

趙女士說(shuō)：“平時(shí)我從來(lái)不查看我老公的手機(jī)信息，那天我?guī)退咽謾C(jī)就挪一個(gè)位置，充電的時(shí)候看到有信息進(jìn)來(lái)，我就點(diǎn)開了一下，我就好奇，我說(shuō)我看我一下老公最近他的支出在哪里，結(jié)果一刷就看到在這家美容院頻繁幾十次的消費(fèi)。”

趙女士說(shuō)，通過(guò)查看手機(jī)轉(zhuǎn)賬記錄，發(fā)現(xiàn)從2018年6月份開始，丈夫劉先生開始在這家G梵浠護(hù)膚造型店消費(fèi)，到目前為止已經(jīng)消費(fèi)了十幾萬(wàn)元，而丈夫的解釋卻讓趙女士無(wú)法接受。

趙女士說(shuō)：“他說(shuō)解決疲累的問(wèn)題，結(jié)果就上升到全身上下，沒(méi)有一塊地方不保養(yǎng)，包括一個(gè)男人還做面部，去做細(xì)小的一些斑點(diǎn)，還做什么排毒，做什么補(bǔ)充膠原蛋白，我就覺(jué)得很可笑！”

趙女士發(fā)現(xiàn)丈夫每次的消費(fèi)金額都有上千元，間隔1~2天就會(huì)去消費(fèi)一次，統(tǒng)計(jì)下來(lái)，每月的消費(fèi)金額都維持在1萬(wàn)元以上。趙女士說(shuō)，作為工薪階層，這筆意外的支出遠(yuǎn)超他的想象。

趙女士說(shuō)：“我們家庭到現(xiàn)在為止都沒(méi)有消費(fèi)這么大一筆不可控的一個(gè)金額?！?

趙女士詢問(wèn)得知，丈夫還有幾萬(wàn)元的美容項(xiàng)目沒(méi)有完成，她也第一時(shí)間找到了這家美容店，要求退款。

趙女士說(shuō)：“身體的項(xiàng)目，什么肝膽、膀胱、腎、經(jīng)絡(luò)，所有的部位，我不知道到底做了一些什么樣的項(xiàng)目，我不知道這個(gè)項(xiàng)目有沒(méi)有一些強(qiáng)制的消費(fèi)，或者說(shuō)有一些定向性的誘惑。我覺(jué)得這個(gè)東西都是基于信任，我說(shuō)我從來(lái)不去查這東西，但是因?yàn)檫@個(gè)事情之后，我覺(jué)得我老公有很多就是在這方面隱瞞我的項(xiàng)目或者有什么不可告人的一些秘密?！?

趙女士說(shuō)，她還要求這家美容院提供消費(fèi)項(xiàng)目的具體明細(xì)，也遭到了拒絕，這讓她對(duì)丈夫的真實(shí)消費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)生了懷疑。

趙女士說(shuō)：“我現(xiàn)在的訴求是希望他們能夠給予處理我老公這樣不理智的消費(fèi)，能夠退還一部分金額，但是他們的態(tài)度就是必須做完，不然沒(méi)有其他的解決方式?！?

那趙女士的丈夫究竟在店里面消費(fèi)了哪些項(xiàng)目？剩余的預(yù)付費(fèi)又能不能退回來(lái)？為了核實(shí)情況，記者跟隨趙女士一起到了涉事的這家護(hù)膚造型店。

趙女士：我的訴求就是把剩余沒(méi)有做完的項(xiàng)目給我折現(xiàn)的方式退回。

美容美發(fā)店工作人員：如果說(shuō)你要退的話，您不愿意再到我們這里消費(fèi)，這個(gè)是沒(méi)關(guān)系的，我們是可以給您把服務(wù)費(fèi)或者是其他剩余的服務(wù)費(fèi)或者產(chǎn)品，折掉成本之后再退給你。

趙女士：昨天沒(méi)有告訴我這個(gè)方式。

美容美發(fā)店工作人員：您昨天你給我好好講嗎？

涉事商家表示，他們將在一周內(nèi)清理趙女士丈夫還沒(méi)消費(fèi)的預(yù)付費(fèi)金額，然后按照法律規(guī)定和趙女士協(xié)商退費(fèi)事宜。趙女士丈夫花費(fèi)十幾萬(wàn)元消費(fèi)的具體項(xiàng)目到底是什么？涉事商家也予以回應(yīng)。

美容美發(fā)店工作人員：做身體就最近。

記者：這個(gè)項(xiàng)目是需要做這么頻繁的？我看他每天都有記錄，有時(shí)候一天好幾次。

美容美發(fā)店工作人員：基本上一個(gè)禮拜左右做。

記者：我看到消費(fèi)記錄是隔一天就有。

美容美發(fā)店工作人員：那有做其他的不一樣，也有做面膜有做身體其他部位。

涉事商家提供的收費(fèi)價(jià)目表顯示，趙女士丈夫購(gòu)買的上善金艾佰草灸項(xiàng)目，一療程10次的收費(fèi)價(jià)為4680元。另一項(xiàng)BC膠原SPA精致護(hù)理的體驗(yàn)價(jià)12次的費(fèi)用為4980元。商家表示，趙女士的丈夫是在意識(shí)清醒時(shí)消費(fèi)的，他們并沒(méi)有違規(guī)收費(fèi)。

美容美發(fā)店工作人員：“他是購(gòu)買了好多套的，因?yàn)橐粋€(gè)穴位的話就是一套是，不是說(shuō)只是說(shuō)全身的話，就拿這一套就夠了。”

美容美發(fā)行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題是2019年消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題之一。今年6月份，同樣是G梵浠品牌，同樣是因?yàn)轭A(yù)付費(fèi)充值遭遇退款難，曾有消費(fèi)者投訴。

周女士介紹，4月8號(hào)晚上，她在南山區(qū)海岸城的G梵浠美容美發(fā)店里做身體護(hù)理。一位自稱是G梵浠美容美發(fā)公司的高管推薦她辦個(gè)淋巴排毒年卡。當(dāng)時(shí)幾名工作人員七嘴八舌地說(shuō)著，她就迷迷乎乎就進(jìn)行了付款，共花費(fèi)59800元。可體驗(yàn)了幾次之后，她發(fā)現(xiàn)沒(méi)有體驗(yàn)到宣傳時(shí)所說(shuō)的效果，更重要的是，后來(lái)她才發(fā)現(xiàn)預(yù)付卡沒(méi)有合同保障，還不能退款。

對(duì)于周女士的退款要求，G梵浠相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)橹芘抠?gòu)買的是年卡，沒(méi)有明確的使用次數(shù)限制，而且用的排毒的產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)開封，所以她購(gòu)買的項(xiàng)目就不能退換。對(duì)方還表示，當(dāng)初辦會(huì)員卡的時(shí)候就明確寫明開卡后不退不換。

律師提醒市民，預(yù)付式消費(fèi)糾紛高發(fā)，應(yīng)謹(jǐn)慎大額充值，避免后續(xù)權(quán)益受損。