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觀察者網(wǎng)：最近一段時(shí)間，“鉆石公主號”、“至尊公主號”等郵輪受新冠疫情影響無法靠岸的新聞備受關(guān)注。除了這種突發(fā)的公共衛(wèi)生事件外，郵輪在哪些情況下也會(huì)被禁止靠岸？

南星：一般說來，禁止靠岸的情況其實(shí)比較少。主要是船上出現(xiàn)了傳染病，OPP等級達(dá)到3級，并超出目的港檢驗(yàn)檢疫要求的數(shù)值，或是目的港有一些特殊情況。

觀察者網(wǎng)：當(dāng)游客無法上岸時(shí)，通常會(huì)用哪些辦法來安撫滯留船上的游客呢？船員和游客的物資補(bǔ)給，又該如何保障呢？

南星：郵輪，作為人群密度集中的場所特征，有些在陸地上沒什么大不了的小事情，到了郵輪上，很可能會(huì)引發(fā)極大的群體效應(yīng)。

真正發(fā)生這種情況，船長都會(huì)通過廣播的形式告知大家。再嚴(yán)重一些的話，不同企業(yè)有不同的處理辦法。比如會(huì)以書面的形式給客人發(fā)到信件，正式的通知函通知到你客房里，一般就這兩種形式是最常用的。

像咱們中國航線，旅行社導(dǎo)游在船上，那么他們肯定也有輔助作用，比如去傳達(dá)船方的信息，包括說疾病的發(fā)展、一些處理措施、岸上目的港最新的回饋等等。真遇到“鉆石公主號”這樣的情況，船上工作人員所能做的就只是及時(shí)的信息反饋、披露。

當(dāng)然了你要說對于客人的情緒，包括后續(xù)的安撫，就要看具體情況了。比如說天氣原因、臺風(fēng)、大霧這種導(dǎo)致的，航線更改，船方會(huì)給一些實(shí)際的船上的補(bǔ)償。例如消費(fèi)金額的補(bǔ)貼，你可以在船上享受特色餐廳酒水，去享受一些娛樂設(shè)施付費(fèi)項(xiàng)目等等。如果說是航次取消或者說是更嚴(yán)重的情況，可能會(huì)提供一些未來航程的抵扣金額。比如說你預(yù)訂未來航次，他可能給你一些抵用券。

“鉆石公主號”郵輪  圖自新華社

觀察者網(wǎng)：一些船員在接受媒體采訪的時(shí)候曾經(jīng)提到，除了呼吸道疾病外，胃腸道疾病、流感、水痘也是郵輪上的高發(fā)傳染病。容易引發(fā)胃腸道感染的諾如病毒就被稱為“郵輪疾病之王”。如果在航行過程中，遇到這類傳染病，該怎么辦呢？

南星：其實(shí)郵輪旅行的發(fā)展史已經(jīng)有上百年了，在封閉式的海上空間出現(xiàn)流行性傳染病時(shí)，郵輪上有一套專門針對消化道系統(tǒng)和各種傳染疾病的應(yīng)急措施，也就是OPP（Outbreak Prevention Plan）。如果船上出現(xiàn)諾如病毒感染，也就是我們俗稱的拉肚子的情況，會(huì)具體根據(jù)船上出現(xiàn)感染的人數(shù)上報(bào)，確定OPP等級。OPP主要有三個(gè)等級。達(dá)到最高等級的話，目的港就可能不允許登陸觀光、甚至是靠岸了，所有人必須都留在船上，岸邊會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行物資補(bǔ)給。

像公主號、皇家加勒比、諾維真這種大型載客郵輪，如果說出現(xiàn)了拉肚子的狀況，它是要進(jìn)行嚴(yán)格的報(bào)備的。然后，我們會(huì)抓好客區(qū)的洗手、消毒、公共區(qū)域的消毒設(shè)施。客人從港口回船，進(jìn)出餐廳，甚至是去大劇院去看表演，都要用免洗的洗手液洗過手才行。像咱們中國這邊的話，直接就是有一個(gè)通道直通洗手池，你是想繞也繞不過去的。

對于船員來說，報(bào)備肯定也是必須要做到位的。如果說你出現(xiàn)這種拉肚子情況，一定是立刻要報(bào)備給船上的醫(yī)務(wù)部門，如果沒有及時(shí)上報(bào)，是要直接給警告處分的。

出現(xiàn)不適去到醫(yī)務(wù)室之后，醫(yī)生會(huì)先讓你填表。內(nèi)容不外乎是報(bào)告你上廁所之前的三餐和零食，都吃了些什么？有哪些癥狀，是否發(fā)燒、惡心等等。表格填好，會(huì)被先隔離在醫(yī)務(wù)室。確診無誤之后，將回到房間被正式隔離48小時(shí)。如果宿舍是雙人間，那么將在醫(yī)務(wù)室進(jìn)行隔離。

從實(shí)際情況來看，如果跑中國航線，你會(huì)發(fā)現(xiàn)咱們中國人其實(shí)腸胃還是蠻強(qiáng)壯的，不管是年輕人還是老年人，很少出現(xiàn)嚴(yán)重的拉肚子現(xiàn)象。但是你要說咱們游輪跑這種澳洲航線或歐美航線，幾乎每一個(gè)航季都要出現(xiàn)OPP上升到二級、三級的情況。有時(shí)候可能連續(xù)幾個(gè)航程都會(huì)出現(xiàn)。只不過沒有像這次新冠病毒這么嚴(yán)重，這么讓人措手不及，因?yàn)樗峭ㄟ^飛沫等形式傳染的。