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（文/朱道義 編輯/張廣凱）

知名連鎖餐飲品牌——綠茶餐廳，因為辱罵顧客而陷入了輿論漩渦。

9月7日，廣東東莞一女子在社交平臺發(fā)文爆料，稱其當(dāng)天在綠茶餐廳東莞國貿(mào)店點了一份包含三個菜品的外賣。下單后不久，店員致電告知，香鍋花菜已售罄，能否更換為辣椒炒肉或其他，經(jīng)過溝通后她選擇了辣椒炒肉。

然而，當(dāng)外賣送達(dá)時，她發(fā)現(xiàn)餐品包裝上竟貼著一張寫有“笑死，裝貨”字樣的紙條，無端受辱令她十分憤怒，“這樣的飯誰敢吃！”

9月8日，涉事綠茶餐廳的相關(guān)人員向媒體表示，“這是昨日發(fā)生的事，涉事員工已于今日被開除?！?

此外，綠茶集團(tuán)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人也回應(yīng)稱，經(jīng)核實，綠茶餐廳東莞國貿(mào)店確實存在員工辱罵顧客的行為，該過激舉動違反了公司員工手冊的相關(guān)規(guī)定。目前，該公司已對涉事員工做出開除處理，同時涉事門店店長及區(qū)域經(jīng)理已向顧客提交書面道歉，就員工的不當(dāng)行為表達(dá)歉意。

吃瓜之余，針對涉事員工在外賣包裝貼“笑死，裝貨”字樣紙條的行為，北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人、管理主任吳學(xué)聯(lián)律師指出，“該行為具有明顯侮辱性。根據(jù)民法典第一百零九條，自然人的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，‘笑死，裝貨’這類貶損性表述已超出正常服務(wù)范疇，構(gòu)成對消費者人格尊嚴(yán)的侵害。同時，民法典第一千零二十四條明確禁止以侮辱方式侵害他人名譽權(quán)，該行為可能降低消費者社會評價，故同時侵犯名譽權(quán)。由于員工行為發(fā)生在處理外賣訂單的服務(wù)過程中，屬于職務(wù)行為，依據(jù)民法典第一千一百九十一條，用人單位應(yīng)對員工執(zhí)行工作任務(wù)造成的損害承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，餐廳即便開除或處罰員工仍需對外承擔(dān)責(zé)任，事后可向員工追償?！?

事件發(fā)酵后，涉事的綠茶餐廳東莞國貿(mào)店在第三方外賣平臺上已被大量網(wǎng)友刷出差評，門店評分受到一定影響。

而據(jù)綠茶餐廳官網(wǎng)信息顯示，綠茶集團(tuán)有限公司于2008年開設(shè)了第一家“綠茶餐廳”龍井總店。經(jīng)過17年發(fā)展，目前其門店已覆蓋全國130余個城市，擁有超過500家直營門店。

今年5月16日，歷經(jīng)五次IPO的綠茶集團(tuán)（股票代碼：06831.HK）終于如愿登陸港交所。但市場似乎并不買賬，其IPO發(fā)售價為7.19港元/股，但當(dāng)天最高價僅比開盤價高0.01港元，且隨后迅速破發(fā)。截至9月10日收盤，綠茶集團(tuán)每股報7.06港元，總市值約47.55億港元。

8月25日晚間，綠茶餐廳公布了上市后的首份財報，業(yè)績大漲。上半年實現(xiàn)營收22.9億元，同比增長23.1%；期內(nèi)利潤2.34億元，同比增長34.1%。

值得注意的是，其經(jīng)營狀況的改善，正一定程度上得益于對外賣業(yè)務(wù)的加強。上半年，餐廳經(jīng)營、外賣業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)分別實現(xiàn)收入17.58億元、5.24億元和0.08億元。其中，外賣業(yè)務(wù)增幅高達(dá)74.2%，占整體收入的比例提升至22.9%。

如此看來，綠茶本次恰于發(fā)展向好的線上賽道出了岔子，至于后續(xù)是否會造成更深遠(yuǎn)的影響，則有待于消費者和市場給出答案。

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