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美團(tuán)拼好飯升級評分體系：“店鋪分”變“商品分”
- 劉媛媛
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2025-07-10 18:32:56 字號(hào)：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

7月10日，觀察者網(wǎng)從美團(tuán)方面獲悉，美團(tuán)拼好飯近期對商家商品分體系進(jìn)行了升級，從商家“店鋪分”升級為“商品分”，其中既包括用戶評價(jià)等主觀因素，也納入了用戶購買、復(fù)購等客觀指標(biāo)。

據(jù)了解，與傳統(tǒng)外賣模式不同，拼好飯通過用戶集中拼單、商家統(tǒng)一出餐，幫助商家聚焦“人氣”餐品，從而獲得更穩(wěn)定集中的單量。在這種商品模式下，消費(fèi)者更看重單個(gè)商品的評分評價(jià)，直接影響著是否購買下單決策。

評分體系升級之前，拼好飯商家只有外賣的“店鋪分”，缺少一個(gè)在消費(fèi)者視角下，能夠直觀、準(zhǔn)確衡量商品品質(zhì)的指標(biāo)。為此，美團(tuán)拼好飯對商品分體系進(jìn)行升級，從“店鋪分”升級為“商品分”，在用戶主觀評價(jià)的基礎(chǔ)上，增加購買、復(fù)購等指標(biāo)。

“評分升級之后，‘商品分’可以為消費(fèi)者選購提供重要的決策依據(jù)，同時(shí)幫助商家更清楚地看到高分好在哪里，低分知道怎么改變。”美團(tuán)拼好飯相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一改變能讓商家專注于其最擅長的餐品，集中力量打造“爆款”，進(jìn)而通過規(guī)模效應(yīng)，在采購和出餐環(huán)節(jié)提高效率、降低成本。

此外，評價(jià)是“商品分”的重要組成部分，對于“商品分”的準(zhǔn)確性和區(qū)分度起到重要作用。拼好飯?jiān)谏壴u分體系的同時(shí)，針對“不合理差評、惡意差評”進(jìn)行專項(xiàng)治理，幫助商家規(guī)避“惡意差評”，讓“商品分”更好地服務(wù)消費(fèi)者。

“評分是消費(fèi)者初步判斷是否選購下單的重要依據(jù)，餐飲商家越來越重視評分這一‘線上門面’?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，拼好飯通過“一品一分”，將更多的流量向優(yōu)質(zhì)商品傾斜，讓更多商家意識(shí)到低價(jià)不是唯一競爭手段，引導(dǎo)商家不斷“卷”質(zhì)量、“卷”服務(wù)，而不是一味地“卷”價(jià)格。

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
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