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【文 觀(guān)察者網(wǎng)/張珩】昨天（12月1日），三星中國(guó)發(fā)布了最新的商務(wù)手機(jī)W2018，三星號(hào)稱(chēng)該手機(jī)將會(huì)是為商務(wù)人士專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的“土豪機(jī)”。售價(jià)可能達(dá)到兩臺(tái)“iPhone X”。造型上，三星繼續(xù)延續(xù)復(fù)古的“翻蓋”和“實(shí)體鍵”，可能唯一的“新賣(mài)點(diǎn)”就是三星全新的人工智能語(yǔ)音助手Bixby了。

此次W2018并沒(méi)有公布售價(jià)，但是在購(gòu)物網(wǎng)站上，其上一代W2017至今售價(jià)都在萬(wàn)元左右，高配版價(jià)格甚至高達(dá)1.6萬(wàn)元。同時(shí)，W2018所搭載的Bixby在幾個(gè)月前已經(jīng)在韓國(guó)和美國(guó)正式推出，但是中國(guó)直到11月30日才開(kāi)放下載。

現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，前有蘋(píng)果的Siri，后有谷歌的Google Assistant，作為后起之秀的三星能改變?nèi)斯ぶ悄苷Z(yǔ)音助手“雞肋”一般的地位嗎？面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)一路下滑的窘境，三星該何去何從？

“土豪手機(jī)”W2018（圖：新浪手機(jī)）

雞肋一般的“人工語(yǔ)音助手”

蘋(píng)果在2011年推出了全新的Siri，但是經(jīng)過(guò)了足足6年的發(fā)展，Siri在今天依然是一款“雞肋”型 的軟件，所謂的語(yǔ)音交互的革命性依然沒(méi)有到來(lái)。語(yǔ)音智能無(wú)法替代觸摸屏鍵盤(pán)輸入，只能在某些場(chǎng)合應(yīng)用，最多算是一個(gè)語(yǔ)音信息檢索工具，而不是一個(gè)人工智能助手。三星自稱(chēng)Bixby是基于人工智能的“自主學(xué)習(xí)”能力，可以“理解”用戶(hù)說(shuō)的話(huà)。

理想很美好，現(xiàn)實(shí)很殘酷，即使Bixby相比起Siri有了極大的進(jìn)步，但是對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，在很多場(chǎng)景下，使用它依然是是一個(gè)障礙。據(jù)雷鋒網(wǎng)去年報(bào)道，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們使用Siri最多是設(shè)置鬧鐘，蘋(píng)果在廣告中大肆宣傳的“非接觸式”操作，完全沒(méi)有在實(shí)際應(yīng)用中體現(xiàn)出來(lái)。70%的蘋(píng)果用戶(hù)極少使用Siri。而界面新聞引用的數(shù)據(jù)更是顯示，從2016年5月至2017年5月期間，Siri流失了730萬(wàn)名用戶(hù)，約占其美國(guó)用戶(hù)總數(shù)的15%。

可以想象一下，即使人工語(yǔ)音助手可以突破噪音，用戶(hù)發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)等障礙，甚至可以完全理解用戶(hù)的需求，現(xiàn)在的人也很難在大庭廣眾之下對(duì)手機(jī)說(shuō)出“幫我在酒店開(kāi)房”這種話(huà)語(yǔ)。更加要命的是，大部分的時(shí)候，語(yǔ)音助手的回答是“抱歉，我沒(méi)聽(tīng)明白你的意思?！庇脩?hù)往往需要再重復(fù)說(shuō)一遍，再尷尬一回，難怪有人調(diào)侃，人工智能顯得有如“人工智障”。

錘子手機(jī)CEO羅永浩曾經(jīng)在微博上表示，語(yǔ)音的最大障礙是心理關(guān)，只有在身邊沒(méi)有人的時(shí)候才會(huì)用。按照羅永浩之前的說(shuō)法，“你在前后都擠滿(mǎn)人的公共汽車(chē)上，掏出手機(jī)說(shuō)—請(qǐng)給老王發(fā)一條短信，邊上人都用傻X一樣的眼神看著你的時(shí)候，你就會(huì)明白，語(yǔ)音識(shí)別軟件公司首先要解決的是心理學(xué)問(wèn)題而不是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)問(wèn)題。”

羅永浩微博

三星發(fā)布會(huì)上介紹Bixby@視覺(jué)中國(guó)

美好的Bixby在國(guó)外并不被買(mǎi)賬

Bixby在國(guó)內(nèi)還只是剛剛推出，但是在國(guó)外，三星的Bixby并不被消費(fèi)者買(mǎi)賬。去年年底，據(jù)Techcrunch報(bào)道，三星收購(gòu)了由蘋(píng)果Siri前核心成員出走后創(chuàng)立的Viv，隨后在今年3月份，三星宣布將在最新的Galaxy S8系列上公開(kāi)1.0版本。

三星對(duì)此給予厚望，甚至在S8上設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的按鍵用于喚醒Bixby，由于早期的Bixby推遲到5月份才推出，并且只有韓語(yǔ)和英語(yǔ)版本，很多其他的S8用戶(hù)利用App把按鍵用作其他，對(duì)此三星很不滿(mǎn)意，通過(guò)一系列的更新迫使用戶(hù)接受原本的設(shè)定。

毫無(wú)疑問(wèn)的，三星的行為引發(fā)了大量的吐槽，很多國(guó)外的用戶(hù)表示，Bixby按鍵很容易被誤觸喚醒，在谷歌上搜索Bixby，關(guān)聯(lián)最多的話(huà)題都是“如何徹底關(guān)閉Bixby”。

并且在使用過(guò)程中，Bixby也和其他人工語(yǔ)音軟件有一樣的問(wèn)題，用戶(hù)在著名測(cè)評(píng)網(wǎng)站android authority上表示，Bixby很多時(shí)候“聽(tīng)不大懂英語(yǔ)”。

外國(guó)網(wǎng)民吐槽Bixby“聽(tīng)不大懂英語(yǔ)”

直到上個(gè)月，三星終于向用戶(hù)屈服，升級(jí)了自己的系統(tǒng)，允許用戶(hù)徹底關(guān)閉。但是就算禁用之后，按下這個(gè)按鈕依然會(huì)喚醒屏幕，甚至變成一個(gè)比較多余的電源按鈕。

復(fù)古的造型如何適應(yīng)今天？

自從蘋(píng)果崛起，引領(lǐng)手機(jī)行業(yè)大變革以來(lái)，翻蓋和實(shí)體鍵的造型已經(jīng)淡出主流市場(chǎng)很多年了。取消實(shí)體鍵，還有直板造型帶來(lái)的大屏幕已經(jīng)成為了手機(jī)市場(chǎng)的標(biāo)配。傳統(tǒng)的翻蓋手機(jī)因?yàn)橛|屏不便、屏幕無(wú)法做大、過(guò)于厚重等因素已經(jīng)基本退出市場(chǎng)。

尤其是直板手機(jī)的大屏幕和觸屏在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，幾乎讓其他所有手機(jī)都退出了市場(chǎng)。即使是商務(wù)手機(jī)大多也都是直板造型。

此次W2018用了兩塊4.2英寸屏幕，單屏大小僅僅和蘋(píng)果5相當(dāng)。雖然三星表示這臺(tái)手機(jī)是給商務(wù)人士設(shè)計(jì)的，賣(mài)點(diǎn)不同。但是說(shuō)到“成功商務(wù)人士”、“高價(jià)格”，W2018不禁讓人聯(lián)想起了另外一臺(tái)賣(mài)點(diǎn)類(lèi)似的手機(jī)。

王石代言的8848鈦金手機(jī)（圖：8848官網(wǎng)）

三星的整體困局

對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，高端商務(wù)手機(jī)并不是盈利的主要的環(huán)節(jié)，普通的直板手機(jī)才是。但是今年，三星在中國(guó)的表現(xiàn)已經(jīng)不能用糟糕來(lái)形容了，應(yīng)該用極為惡劣。

據(jù)行業(yè)調(diào)查網(wǎng)站IDC報(bào)道，三星在全球的表現(xiàn)依然出色，今年第三季度出貨量同比上升9.5%，達(dá)到了833萬(wàn)臺(tái)。但是，同時(shí)，據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Strategy Analytics最新發(fā)布的報(bào)告顯示，三星手機(jī)在華市場(chǎng)的份額同期僅為2%，排名第九。而且該機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)三星今年第四季度在華的市場(chǎng)份額將進(jìn)一步下跌至1.6%。

今年第三季度全球手機(jī)出貨量排名，三星在全球市場(chǎng)上表現(xiàn)出色（圖：IDC）

韓國(guó)科學(xué)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院（KAIST College of Business）教授Lee Byung-tae認(rèn)為，對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，和中國(guó)本土公司拼性?xún)r(jià)比幾乎是不可能的任務(wù)，隨著中國(guó)本土公司的擴(kuò)張，三星公司的份額只會(huì)進(jìn)一步縮小。

三星最成功的產(chǎn)品的毫無(wú)疑問(wèn)是自己的旗艦手機(jī)Galaxy系列，按照techcrunch援引Canalys公司資深分析師的說(shuō)法，三星Galaxy S8的價(jià)格可能已經(jīng)達(dá)到了消費(fèi)者對(duì)于安卓手機(jī)承受力的極限。日經(jīng)則表示，三星旗艦系列的成功導(dǎo)致三星忽視了中低端市場(chǎng)，而在中國(guó)本土手機(jī)公司崛起之后，三星發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有產(chǎn)品匹配。

而且當(dāng)今手機(jī)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，界面認(rèn)為，上游供應(yīng)端的創(chuàng)新滯緩千機(jī)一面的同質(zhì)化成為目前手機(jī)行業(yè)最大的問(wèn)題，沒(méi)有了創(chuàng)新進(jìn)行區(qū)分，這都導(dǎo)致了品牌價(jià)值界限的逐漸模糊。其次，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，國(guó)產(chǎn)品牌崛起的一大因素是對(duì)多元化渠道的經(jīng)營(yíng)，比如渠道下沉、對(duì)線(xiàn)下店的布局，電商化的轉(zhuǎn)變，而反觀(guān)三星，其銷(xiāo)售渠道依然主體在線(xiàn)上，并且經(jīng)營(yíng)方式依然市場(chǎng)傳統(tǒng)的路數(shù)。

雖然這些年三星也發(fā)售了價(jià)格親民的中端手機(jī)，但是從圖中就可以看出，三星的份額在短短數(shù)年內(nèi)縮水到了“聊勝于無(wú)”的地步。

三星手機(jī)和國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)份額變化對(duì)比，黃色是三星，綠色是聯(lián)想（圖：日本經(jīng)濟(jì)新聞）

對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，一切可能都太遲了。

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