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【觀察者網(wǎng)TMT報(bào)道】餓了么外賣員成為百萬“小鎮(zhèn)青年”進(jìn)城后的第一份工作，他們和300萬外賣騎手一起，在每天近2000萬單外賣配送中，“務(wù)正業(yè)”也“管閑事”，詮釋“騎士精神”。

4月23日，餓了么以發(fā)布《2017年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》來慶祝其創(chuàng)業(yè)十周年。圍繞商戶、配送員、社會(huì)大眾等相關(guān)方，回顧十年來平臺(tái)在環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展、以科技促平等推轉(zhuǎn)型，和在人文關(guān)懷、社會(huì)公益等方面的不懈努力。

“讓每一個(gè)人不論資源多少、學(xué)歷高低、身在何地，只要愿意，都能借助這個(gè)平臺(tái)平等享有社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的成果，擁有發(fā)展自己的機(jī)會(huì)，是餓了么的責(zé)任所在?！别I了么董事長(zhǎng)張旭豪表示。

餓了么在高溫天氣為騎手送上防暑物資

百萬青年進(jìn)城第一份工，餓了么騎手保險(xiǎn)率100%

2017年，即時(shí)配送年運(yùn)單量近60億單，增長(zhǎng)速度則是傳統(tǒng)物流的兩倍多。廣闊的前景、有保障的收入，使外賣配送員這一職業(yè)越來越受年輕人歡迎。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，餓了么平臺(tái)為超過百萬名進(jìn)城務(wù)工青年提供了在城市落腳的第一份工作。

如何創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境和完善的勞動(dòng)保障，讓300萬騎手有尊嚴(yán)地為生活為理想奮斗，是餓了么肩上最重的責(zé)任之一。

即時(shí)配送的快捷便利是行業(yè)賴以生存的根本，但由之引發(fā)的交通問題，也是餓了么所要面對(duì)的挑戰(zhàn)。為此，餓了么建立了嚴(yán)格的騎手管理制度，明確責(zé)任規(guī)范，致力追求“更高效率，更少焦慮”。

餓了么正持續(xù)優(yōu)化配送技術(shù)和平臺(tái)管理機(jī)制，為保障騎手交通安全打好基礎(chǔ)。當(dāng)前，餓了么自主研發(fā)的智能調(diào)度系統(tǒng)已覆蓋全平臺(tái)運(yùn)單，為騎手提供更高效公平的派單支持和更科學(xué)的路線規(guī)劃，大大降低超時(shí)情況的發(fā)生。同時(shí)，系統(tǒng)加入了安全化運(yùn)作設(shè)置，騎手在不可抗力下送餐延遲，將被判定免責(zé)，大大降低其在行駛過程中的焦慮。

餓了么與交警部門協(xié)同共治 全面實(shí)現(xiàn)騎手“一人一車一證一碼”

平臺(tái)積極與監(jiān)管部門密切合作，實(shí)現(xiàn)交通安全協(xié)同共治。餓了么在多個(gè)城市與交管部門達(dá)成合作，為騎手設(shè)置專用停車位，逐步規(guī)范車輛管理；平臺(tái)還邀請(qǐng)交警對(duì)騎手進(jìn)行交通安全培訓(xùn)，騎手通過考試方可上崗。

2017年，在監(jiān)管部門引導(dǎo)下，平臺(tái)更建立起騎手身份識(shí)別系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)“一人一車一證一碼”，將每個(gè)騎手都納入嚴(yán)密的數(shù)據(jù)化管理體系，為綜合提升配送隊(duì)伍的交通安全水平提供有力支持。

餓了么騎手參與北京市公安局交管局的交通安全培訓(xùn)

作為基本保障措施，餓了么為騎手提供多種多樣的定制保險(xiǎn)，保險(xiǎn)內(nèi)容覆蓋了外賣騎手可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)，包括人身意外、醫(yī)療、第三方責(zé)任及電瓶車盜搶等。2017年，餓了么騎手保險(xiǎn)入保率已達(dá)到100%。

外賣俠都是熱心腸，愛管“閑事”傳遞“騎士精神”

寧夏銀川餓了么小哥街頭脫衣為嬰兒遮雨、湖南長(zhǎng)沙18歲小哥暴雨蹚水指引受困車輛、江西萬安餓了么小哥曾鵬為救落水兒童不幸犧牲，被追授為烈士……從舉手之勞到付出生命，餓了么小哥工作兢兢業(yè)業(yè)，也都有一副淳樸善良的熱心腸。

近年來，全國(guó)各地為社會(huì)傳遞正能量的餓了么外賣小哥持續(xù)不斷涌現(xiàn)，一批批具有“騎士精神”的外賣小哥在此聚集。

過去10年，餓了么在社會(huì)事業(yè)上投入大量資源，關(guān)愛弱勢(shì)群體，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。2017年1月，餓了么發(fā)起“認(rèn)捐一本書 施粥傳遞愛”活動(dòng)，消費(fèi)者在餓了么平臺(tái)上捐資認(rèn)購(gòu)書籍，支持貧困山區(qū)愛心圖書室建設(shè)，可免費(fèi)獲得一份臘八粥，計(jì)劃贈(zèng)出的1000份愛心粥，三天內(nèi)被贈(zèng)送一空。

2018年2月15日除夕當(dāng)晚，餓了么聯(lián)合各大知名餐飲品牌，在北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、成都、福州等城市發(fā)起“向城市守望者致敬”活動(dòng)，向城市里值班的數(shù)千名一線工作者送上暖心年夜飯。

餓了么為環(huán)衛(wèi)工人送上年夜飯

賦能200萬餐飲商家開啟數(shù)字化進(jìn)程

作為在線外賣平臺(tái)模式的開創(chuàng)者，十年來，餓了么不斷努力以創(chuàng)新科技賦能200多萬平臺(tái)商家，加快推動(dòng)古老的餐飲行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

創(chuàng)立于上海的“外賣網(wǎng)紅”A夢(mèng)餐廳，從2014開始和餓了么一起成長(zhǎng)，最紅火時(shí)日平訂單幾乎每個(gè)月都會(huì)翻一番。如今，A夢(mèng)年交易額已超過5000萬元，從一個(gè)只有7人的餐飲小店發(fā)展到300名員工的現(xiàn)代企業(yè)，成為全國(guó)最成功的互聯(lián)網(wǎng)外賣創(chuàng)業(yè)案例之一。

從2016年開始，餓了么還著力幫助民間美食匠人把手藝傳承下去，已先后助力阿大蔥油餅、夢(mèng)花街餛飩等上海傳統(tǒng)老味道成功復(fù)業(yè)。如今，餓了么的城市美食文化保育計(jì)劃仍在全國(guó)各地進(jìn)行中，為發(fā)展遇到困難的優(yōu)秀傳統(tǒng)餐飲從業(yè)者提供平臺(tái)和資金幫扶。

“我們要與同行、與社會(huì)一同努力，為社會(huì)的美好未來拼盡全力。”餓了么董事長(zhǎng)張旭豪說。