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（文/觀察者網(wǎng) 尹哲 編輯/周遠(yuǎn)方）平安健康醫(yī)療科技有限公司（下稱(chēng)：平安好醫(yī)生）的盈利拐點(diǎn)會(huì)提前到來(lái)嗎？

在不久前平安好醫(yī)生投資者開(kāi)放日活動(dòng)上，管理層不為股價(jià)所動(dòng)、不為外界議論，穩(wěn)步推進(jìn)始于去年年中的戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃，給外界留下了深刻印象。

年初，平安好醫(yī)生港股市值創(chuàng)下歷史最高。然而，在上周五舉辦完投資者開(kāi)放日活動(dòng)后，該公司股價(jià)已連挫5日，不僅抹去了今年以來(lái)的全部漲幅，還在不斷刷新年內(nèi)新低。

面對(duì)冰火兩重天的資本市場(chǎng)景象，平安好醫(yī)生管理層詳細(xì)詮釋了“平安好醫(yī)生為何將在長(zhǎng)跑中勝出”這一議題。

平安好醫(yī)生董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪指出，將進(jìn)一步深化戰(zhàn)略升級(jí)，聚焦B2C用戶(hù)，打造家庭醫(yī)生會(huì)員制，不斷完善O2O服務(wù)，真正為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)“省心、省時(shí)、省錢(qián)”。

他指出：“我們希望通過(guò)努力，能夠給政府在分級(jí)診療這樣的大難題實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，提供一點(diǎn)點(diǎn)解決方案。”

平安好醫(yī)生董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪

“我們會(huì)在長(zhǎng)跑中勝出”

自去年5月入主平安好醫(yī)生以來(lái)，方蔚豪開(kāi)啟了該公司第二輪戰(zhàn)略布局。

據(jù)他介紹，戰(zhàn)略1.0的階段是典型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。這一時(shí)期，平安好醫(yī)生的客戶(hù)獲取更多通過(guò)線(xiàn)上拉新，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式讓客戶(hù)能夠在平臺(tái)上體驗(yàn)經(jīng)歷醫(yī)療服務(wù)。

與此同時(shí)，平安好醫(yī)生平臺(tái)在線(xiàn)上提供問(wèn)診、商品、藥品等。這一階段更多圍繞“怎樣讓更多的用戶(hù)養(yǎng)成線(xiàn)上的習(xí)慣”而展開(kāi)。

因此，在第一階段發(fā)展的末期，平安好醫(yī)生認(rèn)識(shí)到到，在第一階段的整體的商業(yè)模式的定位，更像是在線(xiàn)醫(yī)院。

而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的流量及人的成本逐漸升高，以及4億級(jí)別注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，平安好醫(yī)生需要開(kāi)啟戰(zhàn)略升級(jí)，以在線(xiàn)醫(yī)療為核心，橫向拓寬和縱向延伸。

方蔚豪介紹稱(chēng)，橫向拓寬是在產(chǎn)品和服務(wù)上，由醫(yī)療拓展到健康，圍繞著醫(yī)療健康打造更多元化的產(chǎn)品，包括消費(fèi)醫(yī)療、健康管理、保險(xiǎn)等這樣的服務(wù)形式。

另外，在縱向的延伸上，除了線(xiàn)上服務(wù)以外，平安好醫(yī)生要移步線(xiàn)下。去年以來(lái)，該公司構(gòu)建了5大網(wǎng)絡(luò)：醫(yī)生、醫(yī)院、就醫(yī)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)、藥品等。

渠道上，除C端的渠道獲客以外，該公司開(kāi)始通過(guò)企業(yè)端、醫(yī)院端、H2C、G2C等端口獲取更多客戶(hù)。

戰(zhàn)略2.0實(shí)施以來(lái)，平安好醫(yī)生發(fā)現(xiàn)：B端的渠道質(zhì)量更高，將成為著力發(fā)展的獲客渠道；家庭醫(yī)生將成為未來(lái)連接線(xiàn)上、線(xiàn)下，將醫(yī)療、健康橫向串聯(lián)的最主要連接器；通過(guò)五大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，整合O2O服務(wù)，將成為為患者提供端到端、線(xiàn)上到線(xiàn)下的綜合解決方案。

因此，在2.0階段，該公司開(kāi)始從注重用戶(hù)注冊(cè)量、問(wèn)診量，轉(zhuǎn)向提升用戶(hù)的質(zhì)量，也就是用戶(hù)的付費(fèi)能力。

根據(jù)平安好醫(yī)生高管的論述，成立7年、上市3年以來(lái)，該公司面臨的其實(shí)是整個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)——客戶(hù)付費(fèi)意愿低、收入構(gòu)成單一、線(xiàn)上服務(wù)手段不足等。

因此，通過(guò)建立客戶(hù)對(duì)平臺(tái)上醫(yī)生的信任，聚焦B端和有多層次需求的C端客戶(hù)，打造更好的O2O服務(wù)體系等手段，平安好醫(yī)生將著手提升付費(fèi)用戶(hù)數(shù)、單客價(jià)值、用戶(hù)留存率等指標(biāo)，從財(cái)務(wù)上進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)收入占比，而非與友商一樣依賴(lài)于電商。

中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展空間廣闊。雖然有很大的機(jī)會(huì)，但也有很多痛點(diǎn)。

首先，醫(yī)療的復(fù)雜性決定了，每一個(gè)個(gè)體、每一個(gè)C端用戶(hù)的需求不僅僅是簡(jiǎn)單的醫(yī)療需求，還存在醫(yī)療和健康全生命周期管理的需求。

總結(jié)和概括，C端客戶(hù)在醫(yī)療健康過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷“費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢(qián)”的體驗(yàn)。

而在B端上，相比之下，支付意愿更高，對(duì)企業(yè)客戶(hù)可以提供差異化服務(wù)，企業(yè)員工也會(huì)因?yàn)椤敖】倒芾碛?jì)劃”提升健康水平和對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。

不過(guò)，從中國(guó)醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)方的角度看，資源不平衡、資源利用效率低、高質(zhì)量醫(yī)療存在缺口、供應(yīng)分散等痛點(diǎn)也歷歷在目。

因此，在分析了行業(yè)挑戰(zhàn)、未來(lái)需求后，方蔚豪認(rèn)為，戰(zhàn)略2.0深化的方向便是通過(guò)“家庭醫(yī)生會(huì)員制”連接支付方和供應(yīng)方。

為實(shí)現(xiàn)“省心、省時(shí)、省錢(qián)”的愿景，方蔚豪祭出平安好醫(yī)生的“四大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)”，以證明其將在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一長(zhǎng)跑領(lǐng)域最終勝出。

分別是：平安生態(tài)下30年的健康管理經(jīng)驗(yàn)，平安集團(tuán)在AI等領(lǐng)域的技術(shù)儲(chǔ)備，數(shù)億的龐大客群基礎(chǔ)，以及線(xiàn)下4000多家醫(yī)院。

此外，在供應(yīng)商儲(chǔ)備上，截至2021年9月30日，平安好醫(yī)生還與18.9萬(wàn)家藥店、約1700家體檢機(jī)構(gòu)、超過(guò)1800健康機(jī)構(gòu)建立合作，已經(jīng)為平安健康拓展企業(yè)用戶(hù)和升級(jí)家庭醫(yī)生會(huì)員制打下基礎(chǔ)。