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文 | 莊怡 編輯 | 一鳴

在用戶(hù)增量停滯、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)放緩的情況下，電商+社交的打法越來(lái)越為電商所看重。作為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)模式的開(kāi)拓者，阿里巴巴再次開(kāi)始社交上的探索。

9月7日，觀察者網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，阿里新零售大軍之一的盒馬悄然更新了APP版本，并在菜單欄中部設(shè)置了盒社群選項(xiàng)，用戶(hù)可以在其中接收盒馬促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠券等信息，也可以與群內(nèi)其他成員聊天。

這個(gè)盒社群是二維碼邀請(qǐng)制，此前盒馬在線下店鋪中長(zhǎng)期擺放店員微信二維碼，邀請(qǐng)用戶(hù)加入微信盒馬社區(qū)群，以?xún)?yōu)惠券吸引用戶(hù)，在經(jīng)營(yíng)了一年積累大量用戶(hù)之后，盒馬于今日將發(fā)展的微信用戶(hù)轉(zhuǎn)移至盒馬APP內(nèi)。

半天時(shí)間，盒馬APP內(nèi)的盒社群人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了300人。此前，微信盒馬群每天都有工作人員更新內(nèi)容，包括每天的促銷(xiāo)信息、每周的親子活動(dòng)等等，群內(nèi)有穩(wěn)定粉絲活躍。

這種社交方式和淘寶類(lèi)似，不過(guò)沒(méi)有先發(fā)者淘寶做的全面。在淘寶APP中，用戶(hù)可以在菜單欄微淘中看到關(guān)注的店鋪發(fā)布的動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行點(diǎn)贊評(píng)論，這些動(dòng)態(tài)并不全是上新公告，也開(kāi)始做娛樂(lè)熱點(diǎn)；

為了提高銷(xiāo)量，淘寶還開(kāi)通了直播，通過(guò)主播試吃、試穿、試用的方式來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售；

此外，購(gòu)買(mǎi)過(guò)的店鋪還可以在淘寶內(nèi)發(fā)展自己的店鋪粉絲群。以增強(qiáng)粉絲黏性。

電商行業(yè)觀察者華云對(duì)觀察者網(wǎng)表示，從目前來(lái)看，盒馬這種社區(qū)群初期主要想維系周?chē)?公里范圍內(nèi)的用戶(hù)，通過(guò)在APP內(nèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券的方式提高打開(kāi)率和購(gòu)物率，但是做社交的可能性不大。

不過(guò)說(shuō)起社交，繞不開(kāi)騰訊。眼看馬化騰做的風(fēng)生水起，各路“小弟”在微信加持下一路狂奔成獨(dú)角獸，馬云自然不肯放過(guò)這塊香餑餑。從來(lái)往到釘釘?shù)街Ц秾殻⒗镆宦诽剿鲄s始終不得其門(mén)。

2013年，為了推廣社交APP來(lái)往，阿里讓員工背負(fù)拉人頭KPI考核，加滿5位好友還能砸金蛋，此外，馬云還請(qǐng)來(lái)李連杰、趙薇等人站臺(tái)推廣，奈何收效甚微。

2014年1月，原來(lái)往團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)做專(zhuān)為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品釘釘，才殺出一條血路，目前用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)過(guò)億，不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騰訊也緊接著推出了企業(yè)微信，正在與微信測(cè)試消息互通。

2015年，支付寶還是中國(guó)第三方支付市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，市場(chǎng)份額68.4%，然而微信支付入局后，僅在2016年第二季度，支付寶份額就下滑至55.4%，依靠社交優(yōu)勢(shì)，微信支付份額猛增至32.1%，這讓支付寶感受到了危機(jī)。

當(dāng)年11月，支付寶推出的“圈子”功能陷入巨大爭(zhēng)議，只允許女性發(fā)帖，內(nèi)容暴露被廣大網(wǎng)友詬病，隨后螞蟻金服高層不得不出面承認(rèn)錯(cuò)誤，并宣布永久關(guān)停這一功能，至今支付寶社交只能停留在螞蟻森林、螞蟻莊園等互動(dòng)性極低的項(xiàng)目上。

華云認(rèn)為，并不能完全說(shuō)阿里沒(méi)有社交屬性，只是阿里在專(zhuān)注社交失敗后，將社交屬性拆分到各個(gè)產(chǎn)品。從發(fā)展上看，阿里是建立在先商業(yè)再社交的基礎(chǔ)之上，用戶(hù)更習(xí)慣傾向于將阿里當(dāng)做購(gòu)物和支付軟件，而騰訊從一開(kāi)始就是社交，再植入電商更易于用戶(hù)接受。至于盒馬將微信用戶(hù)群遷往APP，能否真的做成社交，還需要時(shí)間檢驗(yàn)。